Índice de Calidad de atención

(Artículo 6° Decreto Nro. 194 de 2012)

Periodo: <month – year for last report>

Llamadas atendidas: <quantity of last month call center received calls>

% de llamadas atendidas: <last month % of total answered call>

% de llamadas abandonadas: <last month % of total answered call>

Promedio de Tiempo de Espera (PTE): < seconds average of waiting time>

Desviación del tiempo de espera (DTE): < Standard deviation for seconds average of waiting time>